Términos y condiciones de uso del sitio web de Standout SAS

1. Introducción

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones") que regulan el acceso, uso, navegación y los servicios ofrecidos a través del sitio web de STANDOUT SAS (en adelante, "Standout" o "la Empresa").

El acceso y uso de este sitio web, así como los servicios que se ofrecen a través de él, están sujetos a la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios").

Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios que se ofrecen a través del mismo.

Standout se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y se considerarán aceptadas por el Usuario con la continuidad en el uso del mismo.

2. Información General de la Empresa

En cumplimiento de las disposiciones establecidas en la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico y prestación de servicios digitales, se proporciona la siguiente información sobre la empresa responsable del sitio web:

• Razón Social: STANDOUT SAS
• NIT: 901429085-7
• Domicilio: CL 11 C #31-79 ED LA MANIGUA OF 302, Medellín, Colombia
• Correo de contacto: admin@standout.com.co
• Teléfono de contacto: +57 310 442 1762

Standout es una empresa constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Medellín y enfocada en la intermediación inmobiliaria en los segmentos de proyectos inmobiliarios, reventa de propiedades, alquileres de corta y larga estancia, y gestión de inmuebles para propietarios.

3. Objetivo y Uso del Sitio Web

3.1. Naturaleza y Propósito del Sitio Web

El sitio web de Standout tiene como finalidad actuar como una plataforma de intermediación inmobiliaria que conecta a:

• Compradores con vendedores de propiedades.
• Inversionistas con desarrolladores de proyectos inmobiliarios.
• Propietarios de inmuebles con arrendatarios en alquileres de corta y larga estadía.

El sitio web permite a los Usuarios acceder a información relevante del mercado inmobiliario, contactar a Standout para recibir asesoría especializada y realizar transacciones a través de la intermediación de la empresa.

Standout NO es un marketplace abierto. Esto significa que los Usuarios NO pueden cargar, editar o publicar propiedades directamente, sino que toda la información y listados de inmuebles son gestionados exclusivamente por el equipo de Standout.

3.2. Servicios Ofrecidos a Través del Sitio Web

Standout ofrece diversos servicios inmobiliarios a través del sitio web, incluyendo:

• Intermediación en la compra y venta de propiedades: Conexión entre compradores y vendedores con asesoría especializada.
• Asesoramiento en inversiones inmobiliarias: Análisis de rentabilidad, financiamiento y estrategias de inversión.
• Alquiler de propiedades por días o meses: Gestión y operación de inmuebles en renta turística o de larga estadía.
• Administración de propiedades: Servicio para propietarios que desean rentabilizar su inversión con la gestión integral de su inmueble.
• Curaduría de inmuebles para reventa: Selección de propiedades con alto valor en diseño o potencial de valorización.

Estos servicios pueden estar sujetos a condiciones específicas adicionales, que serán comunicadas al Usuario al momento de su contratación.

3.3. Uso Aceptable del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de Standout de manera responsable, conforme a la ley, la buena fe, el orden público y estos Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Interferir o intentar interferir en el funcionamiento del sitio web, mediante el uso de virus, malware o cualquier otro mecanismo dañino.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros Usuarios o a sistemas restringidos de Standout.
• Publicar o enviar información falsa, engañosa o fraudulenta en cualquiera de los formularios o canales de contacto del sitio web.
• Utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización expresa de Standout.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación del acceso al sitio web, sin perjuicio de las acciones legales que pueda tomar Standout para proteger sus intereses y los de sus clientes.

3.4. Condiciones de Acceso y Uso

El acceso al sitio web de Standout es gratuito para los Usuarios, salvo aquellos servicios que expresamente indiquen costos o tarifas asociadas.

Para acceder a algunos servicios especializados, el Usuario deberá registrarse en el sitio web proporcionando información personal veraz y verificable.

Restricciones de acceso:

• El sitio web NO puede ser utilizado por menores de edad o personas sin capacidad legal para contratar.
• Standout se reserva el derecho de verificar la identidad y autenticidad de los Usuarios registrados.
• En caso de detectar actividad sospechosa, Standout podrá suspender o cancelar cuentas sin previo aviso.

4. Registro de Usuarios y Responsabilidades

4.1. Proceso de Registro y Requisitos

Para acceder a ciertos servicios especializados en el sitio web de Standout, los Usuarios deberán registrarse y proporcionar información personal válida.

El registro en la plataforma es opcional para la navegación general, pero obligatorio para acceder a servicios como:

• Solicitud de asesoría inmobiliaria personalizada.
• Registro de interés en compra o alquiler de propiedades.
• Publicación de inmuebles en la plataforma (gestionado exclusivamente por Standout).
• Recepción de información exclusiva sobre oportunidades de inversión.

Al registrarse, el Usuario deberá completar un formulario con los siguientes datos:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Preferencias inmobiliarias (compra, renta, inversión, administración).
• Confirmación de aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Standout se reserva el derecho de verificar la identidad de los Usuarios y solicitar documentación adicional en caso necesario.

4.2. Obligaciones del Usuario Registrado

El Usuario registrado en el sitio web se compromete a:

• Proporcionar información auténtica, actualizada y verificable.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Standout en caso de detectar accesos no autorizados.
• Actualizar su información personal cuando sea necesario.
• No compartir su cuenta con terceros ni facilitar accesos no autorizados.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pueda tomar Standout.

4.3. Responsabilidades de Standout en el Registro de Usuarios

Standout NO se hace responsable por el uso indebido de las cuentas de Usuario, incluyendo:

• Accesos no autorizados debido a negligencia del Usuario.
• Errores en los datos registrados por los Usuarios.
• Falsificación de información en los formularios de registro.

No obstante, Standout tomará medidas razonables para garantizar la seguridad de las cuentas, incluyendo el uso de protocolos de encriptación y autenticación.

4.4. Política de Suspensión y Cancelación de Cuentas

Standout podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario en los siguientes casos:

• Cuando se detecte información falsa o fraudulenta en el registro.
• Si el Usuario incumple los Términos y Condiciones del sitio web.
• Si el Usuario intenta manipular o vulnerar la seguridad del sitio.
• Por cualquier actividad sospechosa que afecte la integridad de la plataforma.

En estos casos, Standout notificará al Usuario afectado y podrá solicitar información adicional para restablecer su acceso.

5. Proceso de Compra, Renta y Registro de Inmuebles

Standout actúa exclusivamente como intermediario en la gestión de compra, venta y renta de inmuebles. Las transacciones son facilitadas, gestionadas y supervisadas por Standout, pero la responsabilidad final sobre la entrega y cumplimiento de acuerdos recae en los propietarios o desarrolladores inmobiliarios.

5.1. Intermediación en Compra y Venta de Propiedades

Standout ofrece un servicio de conexión y asesoría entre compradores e inversionistas con vendedores y desarrolladores inmobiliarios.

Pasos del Proceso de Compra/Venta:

1. Solicitud de Información: El comprador interesado puede solicitar detalles sobre una propiedad a través del sitio web o mediante contacto directo con el equipo comercial de Standout.
2. Análisis de Factibilidad: Se ofrece asesoramiento financiero, análisis de valorización y verificación de conveniencia comercial.
3. Visita a la Propiedad o Proyecto: Se coordina una visita presencial o virtual para conocer el inmueble en detalle.
4. Negociación y Cierre de Acuerdo: Standout actúa como intermediario en la negociación de términos y condiciones.
5. Firma de Contrato: Se firma el contrato de compraventa entre comprador y vendedor, con el acompañamiento de Standout.
6. Proceso Legal y Escrituración: Se asesora en la validación legal de documentos y acompañamiento en trámites notariales.

Nota:

• Standout NO se responsabiliza por incumplimientos en entrega de inmuebles por parte de terceros.
• Standout NO actúa como entidad financiera, por lo que no ofrece financiamiento directo.

5.2. Renta de Propiedades: Estadías Cortas y Largas

Standout gestiona la renta de propiedades en dos modalidades:

• Renta Corta: Estadías por días o semanas en alojamientos completamente amoblados y dotados.
• Renta Larga: Contratos de alquiler por tres meses o más, exclusivamente en propiedades amobladas.

Pasos para Rentar una Propiedad:

1. Selección del Inmueble: El inquilino revisa las opciones disponibles en la plataforma y solicita información.
2. Verificación de Disponibilidad: Standout valida fechas y confirma disponibilidad.
3. Proceso de Reserva:
• Renta Corta: La gestión de reservas se realiza a través de la plataforma externa Hostify, que permite la administración eficiente del proceso de alquiler.
• Renta Larga: Se ejecuta un proceso de validación documental del inquilino en el sitio web de Standout.
4. Firma de Contrato: Standout gestiona la firma del contrato de arrendamiento.
5. Entrega del Inmueble: El inquilino recibe las llaves con un inventario detallado del estado del inmueble.

Consideraciones Importantes:

• Todos los alquileres son gestionados y administrados directamente por Standout.
• No se permite la subarrendación ni el uso comercial de los inmuebles arrendados.
• En estadías largas, se establecen límites en el consumo de servicios públicos; el excedente será asumido por el inquilino.

5.3. Política de Reservas y Reembolsos

Las reservas de inmuebles en renta están sujetas a una política estricta de cancelación y reembolsos.

Reservas en Renta Corta:

• Si el huésped cancela con más de 30 días de anticipación, se reembolsa el 50% de la reserva.
• Si cancela con menos de 30 días de anticipación, no hay reembolso.

Reservas en Renta Larga:

• El pago de reserva no es reembolsable en caso de desistimiento del inquilino.
• Si la propiedad no está disponible por razones atribuibles a Standout, se ofrece una alternativa equivalente o el reembolso total.

5.4. Registro de Propiedades en el Sitio Web

Los propietarios interesados en listar sus inmuebles en Standout deben cumplir con criterios específicos de ubicación, diseño y conveniencia comercial.

Requisitos para Publicar una Propiedad:

• Ubicación Estratégica: Propiedades ubicadas en zonas prime de Medellín con demanda comprobada.
• Diseño y Calidad: Standout solo acepta propiedades que cumplan con altos estándares en arquitectura y diseño.
• Potencial Comercial: Se evalúa la rentabilidad proyectada de la propiedad antes de su publicación.
• Autorización del Propietario: Standout debe contar con un contrato de representación inmobiliaria firmado por el propietario.

Importante:

• Solo Standout puede subir propiedades a la plataforma.
• No se permite la autogestión de listados por parte de propietarios.

5.5. Eliminación de Listados de Propiedades

Standout se reserva el derecho de eliminar un inmueble del sitio web bajo las siguientes circunstancias:

• Si la propiedad ha sido vendida o arrendada y el propietario no lo ha informado.
• Si la propiedad ya no cumple con los estándares de Standout.
• Si el propietario incumple los términos del contrato de representación.
• Por orden legal o requerimiento de autoridad competente.

Tiempo de Eliminación:

• Eliminación inmediata por razones legales.
• Hasta 15 días hábiles para eliminaciones solicitadas por propietarios.

6. Protección de Datos y Políticas de Privacidad

Standout SAS reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus Usuarios. La recopilación, almacenamiento, tratamiento y uso de la información personal se rige por la legislación vigente en Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el manejo de datos personales en el país.

Al acceder y utilizar el sitio web de Standout, los Usuarios autorizan expresamente el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos en la presente política.

6.1. Datos Recopilados y Finalidad

Standout recopila información de sus Usuarios con el fin de brindar una mejor experiencia y garantizar la calidad de sus servicios inmobiliarios.

Datos que recopilamos:

• Datos personales de identificación: Nombre, apellido, número de cédula o pasaporte, nacionalidad.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
• Datos financieros (en casos específicos): Número de cuenta bancaria, historial de pagos, información de tarjetas de crédito cuando sea necesario procesar pagos.
• Preferencias y hábitos de búsqueda: Propiedades de interés, interacciones dentro del sitio web.
• Datos de ubicación y dispositivo: Dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador y dispositivo utilizado.

Finalidad del Tratamiento de Datos:

• Facilitar la intermediación inmobiliaria entre compradores, vendedores, arrendadores e inversionistas.
• Procesar reservas y pagos de alquileres o transacciones de compraventa.
• Ofrecer asesoramiento financiero e inmobiliario basado en el perfil del Usuario.
• Enviar información de interés, promociones y oportunidades de inversión.
• Realizar análisis de mercado y tendencias inmobiliarias.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Colombia.

Nota: En ningún caso Standout utilizará los datos personales para fines distintos a los aquí mencionados sin la autorización previa del Usuario.

6.2. Compartición de Datos con Terceros

Standout podrá compartir información de los Usuarios con terceros en los siguientes casos:

• Autoridades gubernamentales: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
• Aliados estratégicos y financieros: Para la gestión de inversiones y proyectos inmobiliarios con instituciones bancarias o financieras.
• Plataformas de pago: Para procesar transacciones mediante MercadoPago u otros proveedores autorizados.
• Empresas de análisis de datos y marketing: Con el fin de mejorar la experiencia del Usuario en el sitio web.

Importante:

• Standout NO vende ni alquila información personal a terceros con fines comerciales.
• Se aplican medidas de seguridad estrictas para proteger la confidencialidad de los datos compartidos.

6.3. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Standout emplea cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia de los Usuarios dentro de la plataforma.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en el navegador del Usuario que permiten personalizar y optimizar la navegación.

Tipos de cookies utilizadas en Standout:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre la interacción del Usuario con el sitio.
• Cookies de publicidad: Permiten mostrar anuncios personalizados basados en intereses.

Los Usuarios pueden gestionar la configuración de cookies desde su navegador y deshabilitarlas si así lo desean. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

6.4. Derechos de los Usuarios sobre sus Datos

De acuerdo con la normativa colombiana, los Usuarios tienen derecho a:

• Consultar sus datos personales almacenados en las bases de datos de Standout.
• Solicitar la actualización, rectificación o eliminación de su información personal.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de incumplimiento de la política de protección de datos.

6.5. Procedimiento para Solicitar la Eliminación de Datos

Si un Usuario desea eliminar sus datos personales de la base de datos de Standout, deberá enviar una solicitud al correo electrónico experienciacliente@standout.com.co, indicando:

• Nombre completo y número de identificación.
• Motivo de la solicitud.
• Información específica que desea eliminar.

Tiempo de procesamiento: Hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

6.6. Seguridad y Protección de Datos

Standout implementa medidas de seguridad avanzadas para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos personales de sus Usuarios, incluyendo:

• Cifrado SSL: en la transmisión de información.
• Almacenamiento seguro: en servidores con protección contra accesos no autorizados.
• Protocolos de autenticación: para prevenir el robo de identidad.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el Usuario reconoce que proporciona sus datos bajo su propio riesgo.

7. Propiedad Intelectual y Derechos sobre el Contenido del Sitio Web

El sitio web de Standout SAS y todos los elementos que lo conforman están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Colombia y tratados internacionales aplicables. Esto incluye, pero no se limita a:

• Textos, imágenes, gráficos, logos y material audiovisual.
• Bases de datos, códigos fuente y software subyacente.
• Diseño del sitio web, arquitectura de información y estructura de navegación.

El acceso y uso del sitio web NO otorga ningún derecho de propiedad sobre los contenidos a los Usuarios.

7.1. Titularidad de los Derechos

Todo el contenido del sitio web, salvo que se indique lo contrario, es de propiedad exclusiva de Standout SAS.

Si un Usuario o tercero considera que sus derechos de propiedad intelectual han sido vulnerados, podrá presentar una reclamación enviando un correo a experienciacliente@standout.com.co, incluyendo la documentación que respalde su titularidad sobre el contenido en cuestión.

7.2. Uso Permitido del Contenido

Los Usuarios podrán acceder, visualizar y utilizar el contenido del sitio web únicamente para fines personales e informativos.

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización escrita de Standout.
• Copiar o extraer información de las bases de datos sin permiso expreso.
• Utilizar marcas, logos o signos distintivos de Standout sin autorización previa.

7.3. Contenido Generado por Usuarios

Si un Usuario envía comentarios, opiniones o material para ser publicado en el sitio web, autoriza a Standout a utilizar dicho contenido sin compensación alguna, garantizando que no infringe derechos de terceros.

Standout se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier contenido generado por Usuarios que:

• Contenga información falsa o engañosa.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Sea ofensivo, ilegal o inapropiado según las normas de la plataforma.

7.4. Responsabilidad sobre Material de Terceros

El sitio web puede contener enlaces o referencias a contenido de terceros. Standout no se hace responsable por la exactitud, legalidad o disponibilidad de dicho material.

Si un tercero considera que su contenido ha sido utilizado sin autorización en el sitio web de Standout, podrá solicitar su eliminación escribiendo a experienciacliente@standout.com.co con la documentación correspondiente.

8. Responsabilidad y Limitaciones de Standout S.A.S.

8.1 Alcance de la Responsabilidad de Standout

Standout S.A.S. (“Standout”) opera únicamente como un intermediario tecnológico en las transacciones inmobiliarias, facilitando el contacto inicial y el intercambio de información entre oferentes (propietarios o agentes inmobiliarios) y demandantes (compradores o arrendatarios) de bienes inmuebles. En virtud de su papel de intermediario, Standout actúa como parte contractual en los contratos de compraventa, arrendamiento u otros acuerdos inmobiliarios que puedan derivarse del uso del sitio web. La responsabilidad de Standout se limita a proveer la plataforma virtual, el acompañamiento comercial y los servicios asociados para la publicación y divulgación de listados inmobiliarios, velando por su correcto funcionamiento y disponibilidad en la medida de lo posible. Como intermediario, Standout no asume responsabilidad por la información incorrecta, incompleta o desactualizada que sea proporcionada por terceros (por ejemplo, propietarios, desarrolladores o brokers inmobiliarios que proporcionan la información de los inmuebles), ni por errores u omisiones más allá de la diligencia razonable que la empresa aplica en la revisión de los contenidos. Del mismo modo, Standout no será responsable por disputas o reclamos que surjan entre los usuarios (ya sean compradores, vendedores, arrendatarios o arrendadores), pues cualquier conflicto derivado de una transacción inmobiliaria deberá resolverse directamente entre las partes involucradas. En suma, Standout responde por la prestación de su servicio como plataforma de contacto hasta el alcance de sus funciones de intermediación, pero no más allá: no garantiza resultados específicos en las negociaciones ni asume obligaciones propias de los contratantes en una transacción inmobiliaria.

8.2 Garantías sobre la Información Publicada

Standout procura verificar y moderar la información publicada en los listados inmobiliarios en la medida de lo posible, con el fin de que los anuncios sean veraces y estén actualizados al momento de su publicación. Esto incluye la revisión básica de los datos del inmueble proporcionados por el anunciante e, incluso, la solicitud de documentación o confirmación de ciertos detalles cuando se considere necesario. No obstante, Standout no garantiza la exactitud ni la vigencia permanente de la información publicada, ya que las características de los inmuebles, sus condiciones o disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso por decisiones o circunstancias ajenas a Standout (por ejemplo, modificaciones realizadas por el propietario, variaciones del precio de venta o arriendo, mejoras o deterioros en la propiedad, entre otros). En consecuencia, Standout no se responsabiliza por cambios en las condiciones de los inmuebles publicados (tales como variaciones en el precio, en las características físicas, en el estado jurídico o en cualquier otra condición relevante) que ocurran luego de que la información haya sido publicada en la plataforma. Asimismo, Standout no asume responsabilidad si un inmueble listado deja de estar disponible (ya sea porque se vendió, arrendó o fue retirado del mercado por su propietario) en el momento en que el usuario decida manifestar interés en él. Las decisiones que tomen los propietarios o anunciantes –por ejemplo, ajustar el valor de la propiedad, modificar las condiciones de la oferta, o cancelar unilateralmente la disponibilidad del inmueble– son ajenas al control de Standout y quedan bajo la exclusiva responsabilidad de dichos terceros. Standout publica los listados a título informativo, confiando en la veracidad de los datos proporcionados por el anunciante; por tanto, corresponde al anunciante garantizar la autenticidad y precisión de dicha información, y al usuario interesado, verificar con el propietario o agente correspondiente cualquier dato relevante antes de tomar decisiones comerciales. En ningún caso la publicación de un inmueble en el sitio web constituirá una garantía por parte de Standout sobre las condiciones, calidad, estado, título legal o disponibilidad real del mismo.

8.3 Exoneración de Responsabilidad en Disputas entre Partes

Standout no interviene a modo de asesor legal profesional, ni actúa como una de las partes en las negociaciones, ni perfecciona acuerdos contractuales entre compradores y vendedores de inmuebles, limitándose a facilitar el desarrollo comercial entre las partes a través del sitio web. Por lo tanto, cualquier disputa, diferencia, reclamación o conflicto que surja en el curso de una transacción inmobiliaria (por ejemplo, desacuerdos sobre el precio, el estado del inmueble, el cumplimiento de las condiciones pactadas, la devolución de dineros, cláusulas de los contratos, etc.) deberá ser resuelto exclusivamente entre las partes involucradas, de acuerdo con los términos del contrato que hayan suscrito y las leyes aplicables. Standout no es responsable de mediar en tales disputas ni de imponer resoluciones, y queda exonerado de cualquier obligación de indemnización por los perjuicios que pudieran alegar una u otra parte como consecuencia del conflicto entre ellos. En caso de que surja un enfrentamiento legal o desacuerdo entre un usuario comprador y un usuario vendedor (o entre arrendador y arrendatario), Standout no asume ninguna responsabilidad por las acciones u omisiones de cualquiera de las partes durante la transacción. Cualquier reclamación por incumplimiento de contrato, vicios ocultos, daños, devoluciones de dinero u otros conceptos deberá dirigirse y ventilarse directamente entre el vendedor y el comprador, o entre el arrendador y el arrendatario, según corresponda, utilizando los mecanismos legales dispuestos para ello (negociación directa, instancias de mediación, arbitraje o procesos judiciales). Standout podrá, a su entera discreción, cooperar proporcionando información que esté en su poder para ayudar a esclarecer algún hecho (por ejemplo, datos de contacto u registros de comunicación siempre que medie autorización legal o de las partes para ello), pero en ningún caso estará obligado a participar en la resolución de la disputa ni será responsable del resultado de la misma. Las partes entienden y aceptan que Standout no es un árbitro ni garante de los acuerdos privados que ellos celebren, por lo cual no le es exigible responsabilidad por la eventual falta de cumplimiento, moras, daños o cualquier otra controversia derivada de dichas relaciones contractuales entre usuarios.

8.4 Limitaciones del Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de Standout de forma lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de llevar a cabo cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, la estabilidad o el buen funcionamiento de la plataforma. Queda estrictamente prohibido emplear el sitio para fines ilegales, difundir contenido malicioso (como virus informáticos), intentar acceder sin autorización a las cuentas de otros usuarios o a los sistemas de Standout, realizar ingeniería inversa sobre la plataforma, sobrecargar la infraestructura con programas automatizados (bots, scripts) o llevar a cabo cualquier otra acción que pueda perjudicar la funcionalidad del servicio o la experiencia de otros usuarios. Standout se reserva el derecho de restringir, suspender o terminar el acceso al sitio web (incluyendo la desactivación de cuentas de usuario) en caso de detectar usos indebidos, actividades sospechosas o violaciones a estos Términos y Condiciones. Asimismo, la empresa podrá establecer limitaciones temporales de acceso o funcionalidades (por ejemplo, durante mantenimientos técnicos programados, actualizaciones del sistema o por motivos de seguridad) e incluso retirar o modificar ciertas herramientas o secciones del sitio web a su discreción, sin que ello constituya incumplimiento de su parte. En cuanto a la continuidad y calidad del servicio, Standout no garantiza que el sitio web operará de forma ininterrumpida, segura o libre de errores en todo momento. Si bien nuestro equipo técnico trabaja para asegurar la máxima disponibilidad de la plataforma y corregir con prontitud cualquier falla que se presente, pueden ocurrir interrupciones o errores temporales en el funcionamiento del sitio por diversas causas, tales como mantenimiento programado, actualizaciones de software, dificultades técnicas imprevistas, problemas de conectividad o circunstancias fuera del control de Standout. Por consiguiente, Standout no será responsable por las eventuales limitaciones de uso del sitio derivadas de estos percances técnicos, incluyendo la inaccesibilidad temporal de la plataforma, la pérdida o alteración de datos durante transmisiones electrónicas, retrasos en la actualización de la información, o cualquier otro inconveniente que impida o degrade el acceso o uso del servicio. El usuario entiende y acepta que el sitio web y sus funcionalidades se ofrecen “tal cual” (as is), según su disponibilidad, y que Standout no otorga garantías explícitas ni implícitas sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad o exactitud del servicio para un propósito particular. En consecuencia, el uso que el usuario haga de la plataforma se realiza bajo su propia cuenta y riesgo, aceptando que podrían presentarse fallos o interrupciones ocasionales sin que ello dé lugar a reclamaciones de ningún tipo en contra de Standout.

8.5 Casos de Fuerza Mayor y Exoneración de Responsabilidad

Standout no incurrirá en responsabilidad ante los usuarios por retrasos, incumplimientos en la prestación del servicio o fallos en el funcionamiento del sitio web causados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor cualquier suceso imprevisible, o que siendo previsible es inevitable, que esté fuera del control razonable de Standout y que impida u obstaculice el cumplimiento normal de sus obligaciones. Estos eventos incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa: desastres naturales (tales como terremotos, inundaciones, huracanes o tormentas eléctricas de gran magnitud), incendios o explosiones, conflictos civiles o disturbios, actos de guerra o terrorismo, huelgas, paros laborales o protestas que afecten las operaciones, fallos en los servicios públicos básicos (cortes prolongados de energía eléctrica, interrupciones en las redes de telecomunicaciones o en el servicio de Internet), pandemias, epidemias u otras emergencias sanitarias, disposiciones o acciones gubernamentales que restrinjan parcial o totalmente las operaciones (por ejemplo, órdenes administrativas, cambios regulatorios súbitos, embargos o bloqueos), así como también fallos de terceros proveedores críticos para la plataforma (por ejemplo, caídas de servidores en la nube, errores en servicios de alojamiento web, en el registro de dominios, en la pasarela de pagos, o ataques masivos de seguridad como hacking o denial of service contra nuestros servidores). En presencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, las obligaciones de Standout quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la situación extraordinaria, reanudándose las actividades normales tan pronto como el evento haya cesado y las condiciones lo permitan. Durante dicho período excepcional, Standout estará exento de cualquier tipo de responsabilidad por la falta de prestación de sus servicios o el cumplimiento demorado de los mismos, en la medida en que ello sea consecuencia directa del evento de fuerza mayor en cuestión. El usuario reconoce que estos eventos extraordinarios pueden impactar el funcionamiento de la plataforma y acepta que, ante tales circunstancias, no emprenderá reclamos ni acciones legales contra Standout por los perjuicios o pérdidas que pudieran derivarse de ellos. Standout, por su parte, se compromete a informar a los usuarios a la brevedad razonable acerca de la ocurrencia de eventos de esta naturaleza que afecten materialmente la prestación del servicio, así como a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos adversos y restablecer el servicio lo antes posible, una vez superadas las condiciones de fuerza mayor.

8.6 Jurisdicción y Legislación Aplicable

El acceso y uso del sitio web de Standout, así como todas las relaciones jurídicas que se deriven del mismo, se regirán por la legislación vigente en la República de Colombia. En caso de surgir controversias o reclamaciones de carácter legal entre los usuarios y Standout (por ejemplo, disputas relacionadas con el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, con la utilización de la plataforma o con los servicios brindados), las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Colombia. Salvo que una norma de orden público disponga lo contrario, cualquier procedimiento judicial se adelantará ante los jueces y tribunales de la República de Colombia, de acuerdo con las reglas de competencia establecidas por la ley. Adicionalmente, dado que Standout S.A.S. es una sociedad domiciliada en la ciudad de Medellín, cualquier acción legal que requiera una determinación territorial específica podrá presentarse, a elección de Standout, ante los tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de la competencia general que corresponda. El uso de la plataforma desde ubicaciones fuera de Colombia se realizará bajo la responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá asegurarse de cumplir con las leyes locales que pudieran resultar aplicables. No obstante, el usuario entiende que cualquier relación jurídica o disputa que entable con Standout se regirá en todo caso por las leyes colombianas, y al aceptar estos Términos y Condiciones renuncia expresamente a cualquier otro fuero o ley que pudiera corresponderle por razón de su domicilio o lugar desde el cual utiliza el servicio. Por último, si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha declaración no afectará la validez ni la exigibilidad del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes. Las partes acuerdan reemplazar la disposición afectada por otra que se acerque lo más posible a la intención económica y legal de la disposición original, manteniendo la protección legal de Standout y los derechos de los usuarios en la máxima medida permitida por la ley.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Standout SAS se reserva el derecho de modificar, actualizar o suprimir cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a los Usuarios.

Las modificaciones pueden responder a distintas necesidades, tales como:

• Actualizar el marco normativo aplicable.
• Mejorar la operatividad del sitio web.
• Incorporar nuevos servicios o funcionalidades.
• Ajustar aspectos técnicos o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Standout podrá informar sobre cambios relevantes mediante:

• Correos electrónicos a los Usuarios registrados.
• Notificaciones emergentes dentro de la plataforma.
• Comunicados en el sitio web.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para asegurarse de que está conforme con las condiciones de uso aplicables.

Efectos de la Modificación

• Si el Usuario continúa utilizando la plataforma después de la publicación de cambios, se entenderá que ha aceptado tácitamente los nuevos términos.
• Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá dejar de usar el sitio web y solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales conforme a la Política de Protección de Datos.

9.1. Casos en los que Standout Podrá Realizar Modificaciones

Las modificaciones podrán realizarse en los siguientes casos, entre otros:

• Actualización de normativas legales: Adaptación a cambios en la legislación colombiana sobre comercio electrónico, protección al consumidor, arrendamientos o regulación financiera.
• Incorporación de nuevos servicios o funcionalidades: Implementación de nuevas herramientas, métodos de pago, tipos de contrato o prestaciones dentro de la plataforma.
• Mejoras en la experiencia de usuario y seguridad: Cambios técnicos para garantizar una mayor estabilidad, seguridad y usabilidad del sitio web.
• Ajustes en las políticas comerciales: Actualización de tarifas, comisiones, plazos o requisitos para la publicación de propiedades.

10. Disposiciones Finales

Esta sección establece los lineamientos generales que regulan la interpretación, aplicación y validez de estos Términos y Condiciones, garantizando claridad en la relación entre Standout y los Usuarios.

10.1. Interpretación de los Términos y Condiciones

Cláusulas Independientes

• Si alguna disposición es declarada ilegal, inválida o inejecutable por una autoridad judicial o administrativa, ello no afectará la validez del resto de las disposiciones.
• La disposición afectada será sustituida por otra que refleje, en la mayor medida posible, la intención original.

Lenguaje y Definiciones

• Los términos en singular o plural, así como en género masculino o femenino, deberán interpretarse conforme al contexto en que se aplican.
• Los títulos y subtítulos utilizados en este documento son únicamente para referencia y no afectan la interpretación de las cláusulas.

Cesión de Derechos y Obligaciones

• El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización expresa de Standout.
• Standout podrá ceder sus derechos u obligaciones sin necesidad de autorización previa, por ejemplo, en caso de fusión, adquisición o reestructuración de la empresa.

10.2. Contacto y Atención al Usuario

Standout SAS ofrece canales de comunicación para consultas, reclamaciones o solicitudes:

• Correo electrónico de contacto: admin@standout.com.co
• Correo para asuntos de privacidad: experienciacliente@standout.com.co
• Número de contacto: +57 310 442 1762
• Dirección física: CL 11 C #31-79 ED LA MANIGUA OF 302, Medellín, Colombia

Las solicitudes se atenderán en un plazo de hasta 30 días hábiles, salvo excepciones que requieran revisión adicional.

10.3. Derechos de los Usuarios y Protección al Consumidor

Los Usuarios tienen derecho a:

• Recibir información clara y veraz sobre las propiedades publicadas.
• Acceder a los servicios de la plataforma de manera segura.
• Solicitar soporte y orientación sobre el uso del sitio web.
• Ejercer sus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor en Colombia.

Standout se rige por principios de transparencia y respeto a los derechos de los consumidores, promoviendo buenas prácticas en la intermediación inmobiliaria.

10.4. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Legislación aplicable: Código de Comercio, Código Civil, Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y demás normativas relevantes.
• Tribunales competentes: Cualquier disputa será resuelta por los jueces y tribunales de Medellín, Colombia.

10.5. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Standout SAS y el Usuario.

Cualquier otro acuerdo, declaración o comunicación previa se considerará sustituido por lo establecido en el presente documento.

11. Política de Uso de la Pasarela de Pagos

11.1. Uso de MercadoPago como Proveedor de Pagos

Standout SAS utiliza MercadoPago como pasarela de pagos oficial para procesar transacciones dentro de su sitio web. Al realizar un pago, el Usuario acepta automáticamente los Términos y Condiciones de MercadoPago.

MercadoPago es un servicio externo administrado por una empresa independiente. Por lo tanto, Standout no se hace responsable de:

• Fallos en la pasarela de pagos.
• Rechazos de transacción.
• Tiempos de procesamiento.
• Reversiones de pagos.
• Cualquier inconveniente derivado del uso de MercadoPago.

11.2. Métodos de Pago Aceptados

A través de MercadoPago, los Usuarios pueden realizar pagos con:

• 💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, entre otras).
• 🏦 Transferencias bancarias en línea (PSE).
• 💰 Pagos en efectivo en puntos autorizados (Efecty, Baloto, entre otros).

11.3. Condiciones para Procesamiento de Pagos

Al realizar una transacción en Standout, el Usuario acepta las siguientes condiciones:

• Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP).
• Las tarifas, impuestos y comisiones aplicables se informarán antes de la confirmación del pago.
• El Usuario debe proporcionar información de pago veraz y exacta. Standout no es responsable de transacciones fallidas por errores en los datos ingresados.
• Standout no almacena información de tarjetas de crédito o débito. Todos los datos financieros son procesados y encriptados por MercadoPago.
• El procesamiento de pagos puede tardar hasta 48 horas hábiles, dependiendo del método de pago.

11.4. Política de Reembolsos y Reversiones

📌 Reembolsos Aplicables

Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

• ❗ Cancelaciones de reservas de inmuebles en renta corta, sujetas a la Política de Cancelaciones en la Sección 5.3.
• ❗ Errores en la facturación atribuibles a Standout.
• ❗ Fallas en la disponibilidad del inmueble después de haberse realizado el pago.

Si se aprueba un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción.

⚠ Casos en los que NO Aplica Reembolso

• ❌ Si el Usuario decide cancelar unilateralmente su reserva o contrato después del pago.
• ❌ Si el Usuario proporciona información incorrecta y su pago es rechazado.
• ❌ Si el pago fue exitoso, pero el Usuario cambia de opinión sobre la compra o renta del inmueble.

12. Responsabilidad sobre Fraude y Seguridad de Pagos

Standout SAS implementa medidas de seguridad para prevenir el fraude en los pagos realizados dentro de su plataforma. No obstante, Standout no se hace responsable por fraudes externos o por el uso inadecuado de la información financiera del Usuario.

📌 Recomendaciones de Seguridad

Los Usuarios deben tomar las siguientes precauciones al realizar pagos:

• 🔹 No compartir información de tarjetas de crédito o débito con terceros.
• 🔹 Verificar que están en el sitio web oficial de Standout antes de ingresar datos de pago.
• 🔹 Utilizar redes seguras y dispositivos confiables al realizar transacciones.

⚠ Reporte de Transacciones Sospechosas

Si un Usuario detecta transacciones sospechosas o no autorizadas, deberá reportarlas de inmediato a:

• 📩 MercadoPago: A través de su centro de soporte.
• 📩 Standout: Enviando un correo a experienciacliente@standout.com.co.

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13. Disposiciones Finales y Contacto

13.1. Duración y Terminación de los Servicios

El acceso a la plataforma de Standout es indefinido, salvo que se especifique lo contrario en contratos particulares. No obstante, Standout podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en los siguientes casos:

• 🚫 Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• 🚫 Uso fraudulento o malintencionado de la plataforma.
• 🚫 Solicitud expresa del Usuario para cerrar su cuenta.
• 🚫 Decisión comercial de modificar, limitar o descontinuar la operación del sitio web.

Si Standout decide finalizar su operación, notificará a los Usuarios con al menos 30 días de anticipación para gestionar cualquier asunto pendiente.

13.2. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia.

📌 Resolución de Conflictos

• 🤝 Se intentará resolver cualquier disputa mediante negociaciones directas.
• ⚖ Si no se llega a un acuerdo, se recurrirá a mecanismos alternativos como conciliación o arbitraje.
• 🏛 Si persiste el desacuerdo, la controversia será resuelta por los jueces y tribunales de Medellín, Colombia.

13.3. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web de Standout SAS, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios de Standout.